Glide Company SAS | MonAssistantNumerique.com
SAS au capital de 11 760 €
RCS Tours 812 383 396 00015
Code APE 7022Z
N° TVA : FR 77 812 383 396
Siège social : 49 Boulevard Preuilly - MAME - 37000 TOURS.
02 46 65 05 65
Président : Mathieu TESSIER
Directeur général : Antoine POIGNANT
Contact : contact (arobase) pratimedia.com
Directeur de la publication : Mathieu TESSIER

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Données personnelles traitées

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• Autres informations que nous recevons à travers vos contacts
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• Développer et améliorer nos services
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Vos droits

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Cookies
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Conditions Général de vente :
Conditions Générales de Prestations, MonAssistantNumerique.com 2024

Le fait de faire appel aux services du Prestataire implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Prestations.

Les conditions particulières dérogent aux conditions générales, lesquelles restent applicables à tout ce qui n’est pas contraire aux présentes Conditions Générales de Prestations.

Préambule au dépannage informatique Le Prestataire est la personne qui fournit le service de dépannage, d'installation ou de formation en micro­informatique commandé par le Client ou le Bénéficiaire.

Le Prestataire est déclaré auprès de la préfecture comme intervenant dans le cadre du service à la personne pour l’assistance informatique & internet à domicile.

Le Client est la personne qui après avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les avoir acceptées a passé commande de service de dépannage, d'installation ou de formation en micro­informatique auprès de la société MonAssistantNumerique.com

Le Bénéficiaire est la personne qui a profité d'un service de dépannage, d'installation ou de formation en micro­informatique fourni par Le Conseiller Technique. L'utilisateur et le bénéficiaire peuvent être différents.

Les pré requis sont l'ensemble des dispositions prises par le Client ou le Bénéficiaire en vue de la réalisation de l'intervention suivant les dispositions fixées lors de la prise de rendez­vous auprès du Prestataire. Le devis est gratuit lors d'une évaluation chiffrée de l'intervention établie entre le Client ou le Bénéficiaire et le Prestataire dans le cadre d'un service de dépannage ou de formation en micro­informatique.

Dispositions applicables au dépannage informatique
Le Dépannage informatique à domicile entend l'ensemble des dispositions mis en place pour résoudre les dysfonctionnements micro­informatiques rencontrés par le Client ou le Bénéficiaire. Les dépannages informatiques à domicile sont facturés soit sous la forme de forfaits indépendants de la durée de l'intervention soit sous la forme d'une tarification horaire dont la première heure est indivisible, et ce, suivant la nature des dysfonctionnements. La solution de facturation est établie dans le devis gratuit et consentit par les deux parties avant le dépannage.
Si les informations fournies par le Client ou le Bénéficiaire au Prestataire comme l'absence de CD­ROM d'installation, la dégradation non signalée du matériel, l'indisponibilité de la connexion Internet empêchent la résolution, dans le cadre du devis gratuit effectué en préalable à l'intervention, le Prestataire ne pourra être rendue responsable et le montant de l'intervention reste à la charge du et sera due intégralement. Suivant ses disponibilités le Prestataire se réserve la possibilité d'effectuer la mise en relation avec un intervenant tiers pour le dépannage informatique à domicile, libre et proche de vous, et la mise en relation uniquement. Dans ce cas de la mise en relation avec un prestataire indépendant de MonAssistantNumerique.com les conditions générales de vente applicables sont celles du prestataire dont le bénéficiaire accepte l'intervention. Le Prestataire ne pourra pas être tenu responsable des suites pouvant arriver après cette mise en relation ; ni en terme de garantie ou de SAV, ni en terme de responsabilité civile professionnelle ou pénale.

Dispositions applicables à l'installation
L'installation correspond à la mise en place et en bon fonctionnement d'un matériel (ordinateur, composant interne, imprimante, scanner, webcam, disque dur externe), d'une connexion Internet et réseaux (modem, routeur, WIFI, CPL), d'un système d'exploitation (WindowsTM/ MAC OSX….), d'un logiciel. Les interventions peuvent être divisées en Forfaits ou en périodes horaires suivant les différentes tâches à accomplir dans le cadre du service d'installation et suivant le devis gratuit effectué en préalable à celle­-ci. Le Prestataire est en mesure d'effectuer des commandes de matériel au profit du Client ou du Bénéficiaire à la condition de la signature du devis d'équipement et du versement de 25% d'arrhes minimum par le Client ou le Bénéficiaire. Les pré­-requis sont que le Client ou le Bénéficiaire disposent d'un ordinateur en état de fonctionnement ou commandent au Prestataire s'ils ne les possèdent pas le matériel à installer, les CD­ROM, les licences et les clefs d'activation des logiciels à installer pour obtenir l'état de fonctionnement. En cas d'installation Internet, les pré-requis supplémentaires sont que le Client ou le Bénéficiaire ont obtenu les codes d'accès et la confirmation par leur fournisseur d'accès Internet de l'activation effective de leur ligne ADSL et que la ligne ADSL est effectivement en fonction.

Prise de Rendez­ vous d'assistance informatique à domicile
Il est convenu entre les parties que les enregistrements informatiques conservés sont une preuve suffisante et que la prise d'un rendez­vous correspond à la commande d'un service micro­informatique au Prestataire.
Les interventions au domicile du Client ou du Bénéficiaire sont convenues au moins 48 heures à l'avance par le Client ou le Bénéficiaire et le Prestataire. Le Client ou le Bénéficiaire s'engagent à prévenir 24 heures à l'avance par téléphone le Service­Client d'un report de l'intervention pour convenir d'une nouvelle intervention ou pour l'annuler. Dans le cas où le Client ou le Bénéficiaire ne préviennent pas 24 heures à l'avance, l'intervention est entièrement due par le Client au Prestataire.

Responsabilité quant aux données
Dans le cadre des services rendus par le Prestataire, le Client ou le Bénéficiaire restent responsables des données présentes sur leur installation micro­informatique. La responsabilité du ne peut pas être engagée ni directement ni indirectement et ne peut en aucun cas se voir réclamer des dommages et intérêts relatifs à une quelconque valeur des données enregistrées sur les disques fixes ou amovibles.

Tarifs applicables à l'assistance informatique à domicile
Les tarifs applicables sont ceux communiqués sur le site web de la société MonAssistantNumerique.com à l'adresse http://www.MonAssistantNumerique.com.com ou sur simple demande par téléphone au Service­Client par le 02 46 65 05 65. Licences et propriété intellectuelle Les Prestataires refuseront d'installer les logiciels dont le Client ou le Bénéficiaire ne possèdent pas les droits de propriété. Le Client ou le Bénéficiaire reconnaissent avoir pris connaissance des conditions d'utilisation prévues dans la licence de tous les logiciels installés par le Prestataire avec leur accord.

Application de la loi Informatique et Libertés
Le Prestataire respecte la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, protège la confidentialité des données personnelles des clients et des Bénéficiaires et ne les communique, sauf accord préalable. Conformément à la loi Informatique et liberté, le Client et le Bénéficiaire disposent d'un droit d'accès et de rectification aux données les concernant. Toute demande doit être à adresser à [ contact(arobase)pratimedia.com ], en indiquant nom, prénom et adresse, ainsi qu'en joignant la copie d'une pièce d'identité d'identité en­cours de validité et l'objet de votre demande afin que le Service­Client puisse faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Utilisation de Google Analytics
Les pages MonAssistantNumerique.com sont équipées par le système Google Analytics qui permet la surveillance de la fréquentation des pages du site web et d'obtenir des informations anonymes sur les habitudes, la provenance et la navigation sur ce site des internautes. Ces données sont anonymes et ne sont ni communiquées, ni vendues.

Rétractation
Droit de rétractation
Le Client pourra se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra notifier (à l’adresse indiquée au verso du formulaire détachable intégré au présent contrat) sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de la part du Client du présent contrat, le Prestataire remboursera tous les paiements reçus sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où le Prestataire est informé de la décision de rétractation du client du présent contrat. Si le Client demande de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, il devra payer un montant proportionnel aux prestations qui lui ont été fournies jusqu’au moment où le client a informé le Prestataire de sa volonté de rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat. Renoncement du client à son droit de rétractation Le Client est informé que s’il demande expressément à ce que l’exécution des prestations commence avant la fin du délai de rétractation et qu’il renonce expressément à son droit de rétractation, dans ce cas, conformément à l’article L.121­21­8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra être exercé. Il est ici rappelé que les présentes conditions générales sont constitutives pour le Prestataire d’une obligation de moyens et non d’une obligation de résultat. Ainsi, en cas d’impossibilité pour le Prestataire d’effectuer la prestation pour une raison non imputable au client, celle ­ci ne donnera pas lieu à facturation sans pour autant lui ouvrir droit à une quelconque indemnisation.

Responsabilité & Assurance
Le Prestataire déclare être assuré pour les dommages qui pourraient être causés par son intervention. Il ne saurait toutefois être tenu responsable des dommages dus à la défectuosité des matériels, outils et produits fournis par le Client, de tout dommage lié à la réalisation de missions non prévues contractuellement et requises par le client, ou de tout dommage résultant du non ­respect par le client de ses obligations contractuelles.

Modification des conditions générales
Le Prestataire pourra modifier à tout moment les présentes conditions générales. Dans ce cas, il en informera le Client préalablement avant leur date d’application effective. Les nouvelles conditions générales s’appliqueront de plein droit pour les prestations effectuées à compter de cette date.

Litiges
En cas de litige et/ou de réclamation, les Parties s’engagent à se rapprocher afin de rechercher et de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux Tribunaux compétents.

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